Mit „ELSE“ ins KI-Zeitalter: Ein zukunftsweisender Schritt für die RegionInnovativer Chatbot des Fachbereichs Gesundheit unterstützt Bürgerinnen und Bürger rund um die Uhr

18.12.2024

Mit „ELSE“ ins KI-Zeitalter: Ein zukunftsweisender Schritt für die RegionInnovativer Chatbot des Fachbereichs Gesundheit unterstützt Bürgerinnen und Bürger rund um die Uhr

Digitalisierung und künstliche Intelligenz (KI) halten Einzug in unsere Verwaltung: ELSE, die neue „Emsland Service Expertin“, ist ein Chatbot, der Fragen zu Gesundheitsthemen wie Infektionsschutz, Gesundheitsprävention sowie Pflege und Demenz 24 Stunden am Tag beantwortet. Dieses zukunftsweisende Projekt ist ein gemeinsames Vorhaben der Landkreise Emsland und Grafschaft Bentheim, das nicht nur Bürgerinnen und Bürgern zugutekommt, sondern auch die Mitarbeitenden des Fachbereichs Gesundheit entlastet.

Hartmut Moorkamp, Abgeordneter des Niedersächsischen Landtags für den Wahlkreis 82 | Papenburg und Kreistagsmitglied, lobt das Vorhaben:
„ELSE zeigt, wie innovative Technologien in unserer Region zum Einsatz kommen können, um Verwaltungsdienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger zu verbessern. Die Verbindung von künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise eröffnet neue Möglichkeiten, um auf wichtige Fragen im Bereich Gesundheit schnell und verlässlich zu antworten. Als Kreistagsmitglied und Landtagsabgeordneter freue ich mich besonders, dass wir mit Projekten wie diesem einen aktiven Beitrag zur digitalen Transformation leisten.“

Die Entwicklung von ELSE erforderte umfangreiche Vorarbeiten: Der Chatbot greift ausschließlich auf geprüfte Wissensquellen wie das Robert Koch-Institut und das Niedersächsische Landesgesundheitsamt zurück. Dafür wurde das Wissen im Vorfeld sorgfältig aufbereitet und in der Anwendung hinterlegt. Das Projekt wird mit 218.000 Euro pro Landkreis aus Mitteln der Europäischen Union – NextGenerationEU – gefördert und in Zusammenarbeit mit dem österreichischen Partner Onlim umgesetzt.

Neben der verbesserten Servicequalität und Entlastung der Mitarbeitenden bietet ELSE Potenzial für die Zukunft: Perspektivisch könnten weitere Verwaltungsbereiche an die KI-basierte Lösung angebunden werden.

Bürgerinnen und Bürger, die ELSE nutzen möchten, um Antworten auf Fragen zu Gesundheitsprävention, Pflege oder Infektionsschutz zu erhalten, können ab sofort mit ihr in den Dialog treten.